Раз Вы это читаете, значит, хорошо понимаете: от хороших специалистов зависит успех всего Вашего начинания!
Пример 1: Продавец сидит за кассой и ждет, пока покупатель сам выберет товар. не принимая участия в выборе ассортимента и не предлагая смежные покупки.
На вопрос об ассортименте, которого нет, отвечает:
”Мы этим не занимаемся” или “Извините, у нас этого нет!”
Пример 2: Продавец активно помогает выбрать товар, предоставляет технические консультации и предлагает совместные покупки (из смежных товарных групп), которые также могут пригодиться.
На вопрос об ассортименте, которого нет, отвечает:
”О, мы пока не завели этот ассортимент, но теперь, зная, что он нужен, обязательно закажем в ближайшее время! Оставьте, пожалуйста, номер телефона, я перезвоню, как только завезем! Кстати, какие еще товарные группы Вам было бы интересно видеть в нашем магазине?”
Оба сотрудника на одинаковой должности. С каким же из них Ваш магазин будет процветать?
войдите или зарегистрируйтесь для просмотра полной версии статьи
Ничего не найдено